A:お手数をおかけして申し訳ございません。当店も昔は商品が揃い次第お送りする形でおりましたが、下記のようなトラブルが頻繁に起こりましたため、以降「代引き了承メール」をいただいてからの発送とさせていただいております。

・到着時に払う金額が思ったよりも高かった
「3梱包になるとは思わず、送料が高くてびっくりしました」（千葉県　O様）・・・大量の用土は苗と別梱包となりますため、それぞれに送料がかかり、お支払い合計金額が高くなってしまいます。あらかじめ、合計金額はメールでお伝えしていたのですが、ご確認いただけなかったようです。

・苗の状態が希望に沿わなかった
「葉がほとんどなくて、すぐに使おうと思っていたのに困ります。返品いたします」（大分県　A様）・・・オレガノは基本的に落葉はしませんが、冬場は葉が小さく、量も少なくなります。メールで商品の状態を写真で確認いただけるのですが、見ていただけなかった為起こったトラブルです。

・注文時点で、間違った商品を頼んでいた
「注文を取り消したと思っていたのに、ローズマリーが残っていたようで一緒に送られてきました」（広島県　N様）・・・こういった場合、返品もお受けいたしますが、残念ながら返品の送料はお客様の負担となります。お見積もりのメールでご確認いただければトラブルが未然に防げたケースです。

・希望する数に不足していた
「ちょうど数が合うようにプランターを用意していたのに、タイムの数が足りず残念です」（東京都　T様）・・・当店は多品種少量生産の為、数が限られております。いただいたご注文では、組み合わせでのご注文ということが推測できず対応できませんでした。当店にも落ち度がございました。

・受け取り日時を間違って入力していて、受け取れなかった
「時間指定を間違えていたようで、出かける時になっても荷物が届かず困りました」（東京都 O様）・・・お見積もりのメールにも、発送完了メールにも着時間をお伝えしていましたが、確認していただけなかったようです。

・いたずら注文
・・・身に覚えがない注文が届いたとのことで返品されてきました。当店は会員登録がございませんのでご本人の注文かどうかの判断ができません。そのため、代引きの場合でも代引き了承メールを受け取ってからの発送とさせていただいております。

当店があつかっております植物苗という商品の性質上、工業製品のように同一のものがなく、季節によっても状態が異なります。また、お受け取りいただけず、返品となりますと、植物のダメージも大きく、時にはもう販売できなくなる状態のこともあります。そういった点もあわせてご了承ください。

ご注文からお受け取りまで（代引き） | はじめてのお客様へ 

また、合計金額のメールに、代引き了承メールを送りやすいよう、リンクも設定しておりますのでぜひご活用ください。

A:お問い合わせありがとうございました。代引きの場合、お支払い金額は全ての商品まとめてとなりますので、代引き手数料は一回だけとなります。ですので、２梱包となっても３梱包となっても、それぞれではなく、代引き手数料は１回のみとなります。

Q:第四種郵便で発送を希望したいのですが、代引きでの支払はできますか。カードではできますか。（宮城県 O様）

※2020年より、第四種郵便による発送は終了いたしました。ご了承ください。

A:申しわけございませんが、第四種郵便郵便は御自宅のポストへの配達となりますので代引きは御利用戴けません。また、カード支払いにつきましては、当店の場合、クロネコWebコレクトによるカード決済ですので、発送は宅急便に限られます。そのため第四種郵便または定形外郵便、メール便での発送の場合、お支払方法は銀行振込のみとなります。御了承ください。

Q:ドライハーブをメール便で送ってもらえるようですが、どのぐらいの量まで大丈夫でしょうか。代引きとかは利用できませんか？（愛知県 O様）

A:メール便では梱包した時の厚さが2cmまででおおよそB4サイズまででしたらお送りできます。ドライハーブの場合、種類によって同じ重さでもかさが異なりますので、特に何種類か御注文の場合など実際に封入して見ないとわかりません。できるだけ送れるように梱包を工夫いたしますが、無理な場合は定形外や宅急便など別の発送方法を御提案させていただきます。

また、メール便は御自宅のポストへの配達となりますため、代引きは御利用戴けません。同じくクロネコ＠ペイメントでのお支払いも宅急便扱いのためメール便では発送できません。お支払いは銀行振込（ゆうちょ銀含）でおねがいいたします。