Category Archives: 御意見・ご要望・クレーム

宮城県　W様　 「土がカラカラになっていました」

2024年9月25日

昨夜届きましたが、遅かったので今朝開けてみたらラベンダーとローズマリーの土がカラカラになっていました。葉も萎れているような感じですが大丈夫でしょうか。
もっとたっぷり水を与えて発送していただくとこのようにはならないように思うのですが。

ご心配をおかけして申し訳ございません。とりあえずたっぷり水を与えて定植してみてください。
また、下の方の古い葉を少し剪定していただくと尚良いと思います。
基本的に、必要な水は与えた上で発送するようにしておりますが、確認が不十分だったかもしれません。申し訳ございません。
到着まで2日かかるのと、さらに翌朝となったこと、まだ気温も高いですからかなり乾燥したのかもしれません。あまり水を与えすぎますと、梱包材の段ボールに影響しますので、必要十分ですが、与えすぎない程度にしております。ご了承ください。万一うまく活着しない場合は恐れ入りますがご連絡ください。

無事根付くよう願っております。

愛知県 K様　 「稲のような葉っぱが出てきました」

2024年5月30日

4月にローズマリーと土を買わせてもらって順調に育っています。もうそろそろ収穫して使えそうと楽しみにしています。

ただ、鉢の端の方から稲のような形のすっとした葉っぱが出てきました。ローズマリーの葉のようには見えないのですが、抜いてしまうのもちょっと怖くてそのままにしています。マンションの高層階なので雑草が飛んでくるとも思えませんが御社の土に入っていたのでしょうか。大きくならないうちに抜いたほうが良いでしょうか。

メッセージありがとうございました。
無事に成長しているようで嬉しく思います。これから伸びてくる時期を迎えますので、ぜひ使ってみてください。さて、お伝えいただいた葉っぱですが、おそらく雑草の葉だと思います。当店の土にはマサ土（真砂土・山土）といって、山から掘り出した土が含まれています。殺菌や消毒されていないため、稀に雑草の種子が発芽してくることがあると思います。御心配をおかけしまして申し訳ございません。
大きくならないうちに取っていただくと安心だと思います。

岩手県　Y様　 「土が凍っていました」

2024年2月10日

昨日苗は届きましたが、土が凍っていてかちんかちんでした。このまま植えてもいいものでしょうか。
また、断熱材など、梱包の際に追加されてもいいのではないかと思いましたがいかがでしょうか。

到着のご連絡ありがとうございました。
無事届いたようで何よりですが、ご心配をおかけして申し訳ございません。
苗の土が凍ることは当店でもこの時期時々あり、先日も圃場での気温がマイナス６度になった時は、育苗中の苗の土もカチカチに凍っていました。おそらく凍った状態では、植える場合も周りの土との馴染みがあまりスムーズにはいかないと思いますので、すくなくとも気温がプラスになってからの植え付けが良いと思います。

また、今回ご注文いただいた種類は特に寒さに強いものばかりですので、あまり心配はいらないと思います。断熱材につきましては、今後の検討材料とさせていただきたいと思います。

新潟県　Y様　 「草丈の詳しい表記が欲しいです」

2023年7月11日

昨年からハーブに関心を持ち始めて、何度か注文させていただきました。
この秋から庭のハーブガーデン化を計画していますが、計画するにあたり苗を選ぼうにも、草丈がごく大雑把（草丈　中）程度にしか書かれていなくてまったく参考になりません。
もっと具体的に40cmとかの表記があると親切だと思いました。

御希望ありがとうございました。
草丈の表記についてのご要望は以前からございますが、ハーブの仲間には冬の間地上部がなくなるものも多く、なかには一年で１メートル以上変化するものもございます。また、それ以上に成長サイズは環境によって大きく異なります。たとえば、とても乾燥して日当たり、風当たりの強い場所と、湿り気が多い半日陰で風が弱いところでは大きく異なりますし、土壌の肥料ぶんや、根が伸びることのできる土の深さ、もちろん、お育ての地域によっても大きく異ってまいります。

そのため、正直なところ育ててみないとわからないとも言えますし、一概に何センチというような表記は逆にあてにならないことも多いです。

一番参考になるのはお近くで育っているのをみていただくことになります。近年はよほど珍しい種類でなければSNSなどでも比較的容易に見つかると思います。
もちろん、おおよそこれぐらい・・・というような程度であればお答えすることもできますが、やはりホームページの表記とそれほど違わない答えにならざるを得ません。ご了承ください。

埼玉県 W様　 「到着予定日に届きませんでした」

2023年7月5日

7/1の到着を希望しておりましたが、当日待てど暮らせど荷物がつきませんでした。
結局着いたのは翌日でしたが、仕事で受け取れず、夜に受け取りした時にはかなり萎れていてとても残念な気持ちになりました。翌日も仕事のため、植える時間がなく、結局翌々日にようやく植え付けができました。ハーブたちに可愛そうなことをしました。

着日指定ができるということで安心していたのですが、きちんと到着するように発送していただきたいです。

大変申し訳ございません。
当地から関東方面、今年の初夏から発送日の翌々日着に変更になりましたため、29日に発送させていただきました。
通常なら問題なく届く日数ですので、当地の運送会社に問い合わせましたところ7/1は特に関東方面を中心にお中元シーズンがスタートする関係で、荷物が集中する日のようです。
そのため、配送が間に合わなかったことが原因と考えられます。ご迷惑をおかけいたしました。当方も十分に気が回らなかったことを反省しております。

とにかく無事に根付くことを願っております。