Category Archives: 御意見・ご要望・クレーム

埼玉県 W様　 「到着予定日に届きませんでした」

2023年7月5日

7/1の到着を希望しておりましたが、当日待てど暮らせど荷物がつきませんでした。
結局着いたのは翌日でしたが、仕事で受け取れず、夜に受け取りした時にはかなり萎れていてとても残念な気持ちになりました。翌日も仕事のため、植える時間がなく、結局翌々日にようやく植え付けができました。ハーブたちに可愛そうなことをしました。

着日指定ができるということで安心していたのですが、きちんと到着するように発送していただきたいです。

大変申し訳ございません。
当地から関東方面、今年の初夏から発送日の翌々日着に変更になりましたため、29日に発送させていただきました。
通常なら問題なく届く日数ですので、当地の運送会社に問い合わせましたところ7/1は特に関東方面を中心にお中元シーズンがスタートする関係で、荷物が集中する日のようです。
そのため、配送が間に合わなかったことが原因と考えられます。ご迷惑をおかけいたしました。当方も十分に気が回らなかったことを反省しております。

とにかく無事に根付くことを願っております。

岡山県　K様　 「伝票番号は確実にお伝えいただけると助かります」

2023年5月22日

本日荷物無事に届きました。

ただ、発送された日にヤマトの伝票番号をお知らせいただいたのですが、後で検索してみましたら「該当なし」とのことで運送状況が把握できませんでした。日月はお休みということでお問い合わせもできず、到着までは不安でした。伝票番号は確実にお伝えいただけると助かります。

到着のご連絡ありがとうございました。無事届いたようでよかったです。

伝票番号の件ではご迷惑をおかけいたしました。当方の登録ミスでした。申し訳ございません。今後充分注意してまいりますので何卒ご容赦願います。

東京都 K様　 「シルバータイムがひっくり返っており、土が散乱している状態でした」

2021年4月18日

お世話になります。
昨日午前中に苗が届来ました。
ありがとうございます。
ここからはクレームではないのですが、実は、1つだけ輪ゴムで縛られていない苗:シルバータイムがひっくり返っており、土が散乱している状態でした。
急ぎ植え替えましたので、返品はいたしませんが、新聞で押さえただけだと、配送時に苗の転倒があるかもしれず、ご連絡いたします。
ご参考に開梱時の写真を添付いたします。
また、今朝は、シルバータイムを眺めながら（観察も兼ねて！）ガレットで朝食を取りました。
お蔭さまで、素敵なハーブ生活を開始できそうです。
とても上質な苗たちに満足しています。

御丁寧に到着の御連絡ありがとうございました。
苗の転倒の件、申し訳ございませんでした。写真も拝見いたしました。開封されてびっくりされたことと思います。基本、全ての苗を輪ゴムで固定するようにしておりますが、梱包担当に今回の件を伝えて徹底させるようにいたします。
もし今後、成育に問題があるようでしたらお気軽にお申し付けください。対応させていただきます。すぐに植え付けていただいたこともあり、写真を見る限り、大丈夫とは思いますが、根の負担を減らすため、枝を少し(1/3程度）剪定していただくと良いと思います。枝分かれも促進いたしますのでお試しください。

あわせて素敵な朝食のお写真もありがとうございました。シルバータイムも喜んでいると思います。

ご質問等ございましたらお気軽にどうぞ。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
ありがとうございました。

 

東京都 S様　 「こちらは本当にゴールデンレモンタイムですか？ 」

2021年3月20日

いつもありがとうございます。
昨日注文の品が届きましたが、こちらは本当にゴールデンレモンタイムですか？
タイムの葉ではない気がするのですが。どうでしょうか。

いつもありがとうございます。
ご連絡ありがとうございました。写真も拝見いたしました。大変申し訳ございません。
こちらは、ゴールデンレモンタイムではなく、ゴールデンレモンバームです。
おそらく苗を準備する際に間違えてしまったのだと思います。発送時にも気がつかなかったようです。重ね重ね申し訳ございません。本日早急に正しい苗をお送りいたします（差し替え用のゴールデンレモンバームのラベルもあわせて）。

発送が完了いたしましたら改めて伝票番号などお知らせいたします。どうぞよろしくお願いいたします。

千葉県　O様　 「ラベルが間違ってつけてありました」

2021年1月16日

昨日商品、無事到着いたしました。早速植え付けました。ありがとうございました。

ただ、一点、苗のラベルが一組逆に刺さっていました。
ローズマリーにラベンダーのラベルが、ラベンダーにローズマリーのラベルが刺さっていました。普段目にしているのですぐにわかりましたが、初めて育てる種類だったらわからなかったかもしれません。注意していただくようお願いいたします。

いつもありがとうございます。到着のご連絡ありがとうございました。

ラベルの件、大変申し訳ございませんでした。普段はクリーニングの際、写真撮影の際、発送の際と、それぞれにチェックするようにしておりますが、今回は見逃してしまったようです。わかったようでよかったですが、今後このようなことがないよう、注意いたします。どうぞよろしくお願いいたします。